上海市民赵先生向“新民帮侬忙”反映，自己在直播间花费24720元购入的5双Alexander McQueen（亚历山大·麦昆）小白鞋和3条GUCCI（古驰）皮带，经专业组织检测全部都是假货。而渠道给出的解决计划始终是“退货退款+100元优惠券”，这一解决方法让我们顾客真实难以承受。

　　3月20日至3月24日期间，赵先生在交际渠道观看直播带货时，先后在“Runtoo奢品”和“三合奢品”两家店肆下单。这8件产品中，既有单价2480元的亚历山大·麦昆小白鞋，也有3080元的GUCCI双G皮带。但是，收到货后，赵先生就察觉出异常：鞋子皮质发出冲鼻异味，皮带金属件有显着氧化痕迹，质感非常糟糕，与他所认知的世界大牌质量相差甚远。

　　“GUCCI皮带的金属扣色泽，和我朋友的正品一比，差异太显着了；麦昆小白鞋的鞋底橡胶质感也彻底不对。”

　　心存疑虑的赵先生，首要经过第三方的“得物APP”进行图片判定，成果显现这些产品均为假货。但他仍不敢相信，又经过“得物”进行两层检测送检，得到的仍旧是假货的定论。

　　为保证满有把握，赵先生自费5700元，将产品送至我国查验认证集团检测。新民晚报记者检查其供给的检测陈述，上面明晰地标示着“送检样品不符合品牌方已售产品的外观细节特征”，这无疑坐实了这些产品为假货的实际。

　　从3月29日开端，赵先生踏上了心力交瘁的维权之路。当他将这些铁证提交给渠道客服时，得到的回应却让人大跌眼镜。客服初次回应许诺“24小时专人处理”，可一向比及48小时后才给出的计划却是“可退货退款，补偿100元优惠券”。

　　赵先生表明，4月1日、3日、5日、7日、9日，每隔48小时就有不同工号的客服致电，但说的都是千篇一律的内容，完满是在进行“死循环式”的搪塞。即使赵先生向有关部门建议投诉后，渠道的解决计划仍旧没有一点改动。截止至发稿，赵先生现已接到了9通内容千篇一律的来电，这让他倍感溃散：“这太不合理了！现在商家找不到，客服又这么唐塞，莫非我花5700元做的判定就求不来一个明明白白的说法？”

　　记者查询发现，涉事的两家奢侈品售卖店肆现在已在渠道上查找不到。而根据赵先生供给的店肆截图显现，该店肆此前已售出3341件产品，仅这款小白鞋的链接就显现已售95双。

　　法律界人士指出，若依照“假一赔三”的规矩核算，仅这单个链接的赔付金额就高达100多万元。

　　根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第四十四条规矩，网络交易渠道供给者若明知或许应知出售者使用其渠道损害顾客合法权益，却未采纳必要措施，需依法与该出售者承当连带责任。这表明，若渠道知晓或理应知晓商家出售假货，却未采纳对应举动，就需和出售者一起担责。

　　记者查询发现，渠道电商的《商家违背相关规矩的行为办理规矩》中明确规矩“出售冒充产品将对店肆进行清退，并予以违规罚款”。有必要留意一下的是，据赵先生回想，在购买过程中，直播主播曾多次着重产品为官方正品，还许诺假一罚四乃至假一罚十。

　　记者就此事向渠道了解状况，渠道回复称，正在进一步核实商家状况，若商家存在违背相关规矩的行为，会根据渠道规矩进行处置；出于顾客体会考虑，渠道会优先对相关订单进行退货退款，关于顾客的其他诉求，将帮忙联络商家处理。

　　这场直播间公开售假的消费投诉，暴露出直播电商在迅猛发展过程中的消费危险，以及渠道方对直播电商在出售过程中难以做到真实监管的实际。当“上亿直播间”的亮眼成果与“百元优惠券”的唐塞处理一起呈现，顾客权益该怎么得到保证？对此，新民帮侬忙将持续重视。

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